瑞泰新时代 （ 北京 ） 科技有限公司返修流程

一 、 返修流程详述

客户如果有需要返厂检修的产品，首先应与本公司RMA工程师进行联系（联系方式见后）。RMA 工程师指导用户进行故障判断，如果RMA工程师确认产品需要返厂检修，则发给客户RMA号，客户下载《产品售后返厂检修单》，填写RMA号及故障详情等信息，并将填写完成的《产品售后返厂检修单》发送给 RMA 工程师。

客户需得到RMA工程师核对无误后，客户将待检修产品包装好，并在产品外包装上标注RMA号，邮寄至本公司RMA部门（邮寄地址见后）。并将RMA单发送RMA邮箱 rma@realtimes.cn

收到客户返修产品后，RMA工程师进行检测，排除软件故障后，产品交由生产测试部进行检测维修处理。

如果返修产品质保期内非人为损坏，则免费维修或更换，并将维修或更换的产品邮寄给客户。

如果返修产品需要收费维修（过保、物理损坏），RMA工程师将收费报价清单发送给客户，待收到用户款项后进行维修处理。

完成维修的产品由RMA工程师邮寄给客户，同时邮寄的包括：故障检测单、维修费发票等。

二 、 产品返修步骤

1.  客户联系RMA工程师确认返修，并索取RMA号。（RMA工程师联系方式见后）

2.  客户下载并填写《产品售后返厂检修单》，交RMA工程师确认

3.  客户邮寄待返修产品，并在外包装上标注RMA号

4.  RMA工程师进行检修处理

5.  检修完成后的产品及相关单据邮寄给客户

三 、 费用说明

1. 设备返回厂家由客户支付运费；设备返回客户，由瑞泰新时代支付运费；

2. 质保期内非人为损坏的返修产品，则免费维修或视情况更换；

3. 付费维修（人为损坏、物理外观变更或超质保等），RMA工程师将收费报价清单发送给客户，待收到用户款项后进

    行维修处理。

四 、 RMA工程师联系方式

电话：010-84280996-244   邮箱：rma@realtimes.cn   传真：010-84277975

五、 RMA产品邮寄地址

北京市朝阳区和平西街和平西苑20号B座1101     RMA    收