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产品返修流程

瑞泰新时代 ( 北京 ) 科技有限公司返修流程


返修流程详述

  客户如果有需要返厂检修的产品,首先应与本公司RMA工程师进行联系(联系方式见后)。RMA 工程师指导用户进行故障判断,如果RMA工程师确认产品需要返厂检修,则发给客户RMA号,客户下载《产品售后返厂检修单》,填写RMA号及故障详情等信息,并将填写完成的《产品售后返厂检修单》发送给 RMA 工程师。

  RMA工程师确认收到客户填写正确的《产品售后返厂检修单》后,客户将待检修产品包装好,并在产品外包装上标注RMA号,邮寄至本公司RMA部门(邮寄地址见后)。

  收到客户返修产品后,RMA工程师进行检测,排除软件故障后,产品交由生产测试部进行检测维修处理。

  如果返修产品质保期内非人为损坏,则免费维修或更换,并将维修或更换的产品邮寄给客户。

  如果返修产品需要收费维修,则将维修收费清单发给用户,待收到用户款项后进行维修处理。

  完成维修的产品由RMA工程师邮寄给客户,同时邮寄的包括:故障检测单、维修费发票等。

产品返修步骤

1.  客户联系RMA工程师确认返修,并索取RMA号。(RMA工程师联系方式见后)

2.  客户下载并填写《产品售后返厂检修单》,交RMA工程师确认

3.  客户邮寄待返修产品,并在外包装上标注RMA号

4.  RMA工程师进行检修处理

5.  检修完成后的产品及相关单据邮寄给客户

RMA工程师联系方式

 电话:010-84280996-223   邮箱:rma@realtimes.cn   传真:010-84277975

四、 RMA产品邮寄地址

 北京市朝阳区和平西街和平西苑20号B座901     RMA    收

      邮编:100013



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