产品返修流程

瑞泰新时代（北京）科技有限公司产品返修流程

一、返修流程详述
1. 联系确认
客户如需返厂检修，请首先联系本公司 RMA 工程师（联系方式见第三节）。RMA 工程师将指导您进行初步故障排查，确认确需返厂后，发放RMA编号。
2. 填写单据
客户下载《产品售后返厂检修单》，填写 RMA 号、故障详情等信息，完成后发送至 RMA 邮箱：rma@realtimes.cn，并等待工程师核对确认。
3. 寄送产品
核对无误后，将待修产品妥善包装，在外包装醒目位置标注RMA号，邮寄至本公司 RMA 部门。
4. 检测与维修
收到产品后，RMA 工程师先进行软件故障排除；
排除软件问题后，交由生产测试部进行硬件检测与维修，时间周期两周内；
若涉及 NVIDIA 核心模块的返修，因需返回境外原厂处理，时间周期约为 4–6 个月，敬请谅解。
5. 返还产品
检修完成后的产品及相关单据邮寄给客户

二、费用说明
1. 运费承担
寄往厂家：由客户承担；
寄回客户：由瑞泰新时代承担（付费维修情况下亦由我司寄回）。
2. 质保期内非人为损坏
免费维修或视情况更换，不收取任何费用。
3. 付费维修（过保 / 人为损坏 / 物理外观变更等）
RMA 工程师出具收费报价清单，客户确认价格并付款后启动维修。

三、RMA 工程师联系方式
* 电话：010-84280996 转 244
* 邮箱：rma@realtimes.cn
* 传真：010-84277975

特别提示：如返修产品涉及 NVIDIA 核心模块，因需返回 NVIDIA原厂处理，整体售后周期约为 4–6 个月，请提前做好项目规划与备货准备。

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